Als een produkt niet voldoet aan wat je er in redelijkheid van mag verwachten. Het gaat hier om produktie en/of constructiefouten.
Hoewel wij onze artikelen vooraf aan verzending controleren is het in theorie mogelijk dat een defect toch aan onze aandacht ontsnapt. Meestal zal dit direct bij ontvangst duidelijk zijn. In sommige gevallen kunnen defecten pas tijdens gebruik naar voren komen.
Bijvoorbeeld: Stel je hebt een schepnet gekocht. De steel breekt al na enkele maanden. Je hebt het schepnet altijd op een normale manier gebruikt. Op de plek van de breuk is een interne zwakke plek in het hout zichtbaar. Dit is niet wat je van deze schepnetten zou mogen verwachten. Oorzaak is een defect dat duidelijk het gevolg is van een onontdekte fabrikagefout en niet van verkeerd gebruik. Let op: dit is alleen ter illustratie, we hebben dit nog nooit meegemaakt.